Servicios para la Organizaci¨®n
Cuando alguien plantea alg¨²n problema laboral a un ?mbudsman o a un mediador, tratamos de poner todos los medios a su disposici¨®n para resolverlo. Pero, adem¨¢s, puede que el caso nos permita detectar problemas sist¨¦micos y tendencias institucionales, en cuyo caso los pondr¨ªamos en conocimiento de la Organizaci¨®n. La Oficina mantiene una confidencialidad plena al comunicar estos problemas o trasladar la informaci¨®n a instancias superiores, lo que hace imposible identificar a personas o situaciones espec¨ªficas.
DETECCI?N DE PROBLEMAS SIST?MICOS
Gracias a la constante interacci¨®n con los interesados, la Oficina est¨¢ en condiciones de detectar, analizar y comunicar los problemas sist¨¦micos conocidos de la Organizaci¨®n y otros problemas nuevos. Muchos conflictos pueden derivar de problemas sist¨¦micos, como las deficiencias o contradicciones en las pol¨ªticas, procedimientos, sistemas o estructuras de la Organizaci¨®n. Estos problemas pueden estar profundamente arraigados en la cultura institucional o ser resultado de un desajuste entre los objetivos y las medidas adoptadas para incentivar al personal, o de la falta de coordinaci¨®n entre distintas dependencias org¨¢nicas en la aplicaci¨®n de estrategias y pol¨ªticas. Su detecci¨®n temprana permite a la Organizaci¨®n responder de manera flexible y hol¨ªstica, lo que puede ayudar a resolver los conflictos actuales y futuros.
INFORMACI?N TRASLADADA A LOS INTERESADOS
Algunos de los problemas detectados pueden remitirse a los interesados pertinentes facultados para aliviar el malestar laboral. La informaci¨®n trasladada a instancias superiores puede estar circunscrita a un lugar (por ejemplo, estar vinculada al personal de un lugar de destino espec¨ªfico) o a un tema determinados.
Los ?mbudsman o los mediadores no sustituyen a la direcci¨®n ni cuentan con ning¨²n mandato o autoridad para imponer medidas concretas. No obstante, los especialistas en soluci¨®n de conflictos esperan que los interesados y el personal directivo que reciben informaci¨®n confidencial sobre problemas planteados en el ¨¢mbito que les compete investiguen las cuestiones m¨¢s a fondo y, cuando proceda, adopten medidas de conformidad con sus respectivos mandatos y sus estructuras jer¨¢rquicas.
APORTACIONES ACERCA DE POL?TICAS, PROCEDIMIENTOS E INICIATIVAS
La Oficina recibe consultas frecuentes sobre normas y reglamentos, pol¨ªticas y pr¨¢cticas propuestas o ya en vigor.